INTERVIEW AVEC MANUELA REICH,
CHEF DES VENTES EN SUISSE

DEPUIS COMBIEN DE TEMPS TRAVAILLES-TU CHEZ KUHN RIKON?
J’ai l’impression d’y travailler depuis toujours. Mais en fait, cela ne fait que 6 ans. C’est une entreprise géniale. Chacun a l’opportunité de s’accomplir et d’avoir un impact significatif.
 

QUELLE EST TA MISSION?
Je suis responsable de tout le marché Suisse et d’une équipe de 50 personnes. Cela englobe, entre autres, les ventes dans les magasins spécialisés, dans les grands magasins et dans nos quatre boutiques monomarques. Je suis aussi chargée de superviser le Service Client et les conseillères de vente. Je travaille étroitement avec les différents services, par exemple le Marketing, la Communication, les Achats, le Design et la Production. Cette collaboration est essentielle pour parvenir à satisfaire les attentes et les exigences de nos clients.
 

QUELLES SONT LES QUALITÉS D’UN BON VENDEUR?
Un bon vendeur sait identifier les besoins des clients, les satisfaire ou même les dépasser. Un bon vendeur sait se mettre à la place des clients. Il se distingue par son honnêteté, connaît parfaitement ses produits et dispose de solides compétences dans son domaine. Un bon vendeur propose toujours des alternatives. Très important : un bon vendeur tient ses promesses.
 

EXISTE-T-IL DES NOUVEAUTÉS DONT TU ES PERSUADÉE, AVANT MÊME LEUR LANCEMENT, QU’ELLES SERONT ACCUEILLIES TRÈS POSITIVEMENT PAR LE CLIENT?
C’est dur de répondre à cette question. Les produits que nous considérons comme les plus prometteurs en termes de vente, se heurtent parfois au scepticisme de nos clients. Certains produits en revanche, se sont imposés comme de véritables best-sellers sans que nous l’ayons anticipé. Mais en définitive, ce que je pense d’un produit n’a pas une grande importance. Le client est notre cible. J’avais toutefois un très bon pressentiment lorsque j’ai vu nos poêles Colori pour la première fois. Cela s’est confirmé. Notre éplucheur universel Easy Cut a tout d’un champion. Posez-moi à nouveau la question dans un an. Nous verrons si j’avais raison.

À TON AVIS, QUEL EST LE PRODUIT KUHN RIKON QUI NÉCESSITE LE PLUS D'EXPLICATION? COMMENT L’EXPLIQUERAIS-TU À UNE FEMME OU À UN HOMME?
Nos produits nécessitent tous d’être expliqués, car ils disposent de capacités supplémentaires ou de propriétés spécifiques. Ceci constitue souvent un défi pour le vendeur. Particulièrement à notre époque où le libre-service est roi. Le produit le plus exigent dans ce domaine, au-delà de notre batterie de cuisine thermique, c’est indiscutablement le Duromatic Comfort. En effet, comment expliquer à la cliente qu’elle peut dès aujourd’hui commencer à cuisiner avec son téléphone portable ? Il faut avoir recours à des vidéos de démonstration. L’emballage doit être informatif. Le produit doit posséder des autocollants instructifs. Il doit être présenté sur le rayon d’une façon originale. Il doit y avoir des supports de vente sur le point de vente. Le personnel de vente doit être formé. Grâce à cette stratégie, nous sommes toujours parvenus à expliquer les fonctionnalités complexes avec toute la simplicité et la clarté requises.