BIENVENUE DANS LE FAQ DE KUHN RIKON

Dans les boutiques Kuhn Rikon, les grands magasins (tels que Manor, Globus, Coop et Migros) et chez plusieurs revendeurs spécialisés.

VERS LES POINTS DE VENTE

• Notre magasin d’usine se trouve à notre siège à Rikon. Nous disposons d’outlets à Lucerne, Schönewerd, Landquart et Aubonne.

• Depuis septembre 2017, la Rheinfelder Keramik Manufaktur est propriété de Kuhn Rikon AG.

VERS LES BOUTIQUES KUHN RIKON

VERS LES HORAIRES D’OUVERTURE

Les bons d’achat s’achètent dans nos boutiques Kuhn Rikon et dans notre boutique en ligne.

COMMANDER UN BON D’ACHAT EN LIGNE

Kuhn Rikon dispose de sa propre boutique en ligne. Visitez notre site, vous y trouverez de nombreux produits et offres exceptionnels. Seuls les produits disponibles en stock sont proposés.

BOUTIQUE EN LIGNE

Nous accueillons également avec plaisir les commandes passées par téléphone (+41 (0)52 396 01 01) ou par formulaire de contact.

Vous pouvez aussi effectuer des commandes même si vous ne disposez pas de compte client.

La confirmation de la réception de la commande est envoyée immédiatement après l'envoi de la commande. Elle ne constitue pas encore une acceptation du contrat. L’acceptation de la commande s’effectue après l’envoi de la confirmation de la commande par e-mail ou lors de la livraison de la marchandise sous cinq jours maximum. N’oubliez pas de vérifier vos spams (courriers indésirables). Dans le cas où vous n’auriez reçu aucune confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +41 (0)52 396 01 01. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les codes promotionnels peuvent uniquement être utilisés avant la validation de la commande. Les codes promotionnels et les avoirs ne peuvent pas être déduits a posteriori.

Afin de garantir une livraison rapide, seuls les articles disposant de suffisamment de stock dans notre entrepôt central sont disponibles à la vente. Dans le cas où vous auriez une demande spécifique, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone au +41 (0)52 396 01 01 ou par formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.

Les bons d’achat peuvent être achetés dans nos boutiques Kuhn Rikon et dans notre boutique en ligne:

VERS LES BONS D’ACHAT

VERS LES CGV

Nous accordons une politique de retour volontaire de 30 jours pour presque tous les articles, en cas de non satisfaction ou d'erreur de commande. Les conditions suivantes s'appliquent :

Frais d'expédition en cas de retour :
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Avoir et remboursement :
Le crédit est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours dans certaines circonstances.

État des marchandises retournées :
Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage d'origine, non endommagées, propres et non utilisées.
Tous les accessoires fournis doivent également être complets et non endommagés.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert.

Indemnisation des frais pour les emballages ouverts :
Si l'emballage a été ouvert, une indemnité forfaitaire de 10% de la valeur de vente, avec un minimum de 10 CHF, sera facturée.

Sont exclus du droit de retour :
Les marchandises incomplètes ou dont l'emballage d'origine est manquant ou endommagé.
Les marchandises qui ont été salies, utilisées ou endommagées.
Les commandes spéciales et les grandes quantités à la demande du client.
Les articles personnalisés.

Adresse de retour :
Kuhn Rikon AG
Neschwilerstrasse 4
8486 Rikon
Suisse

Remarque en cas de livraison défectueuse : si un produit a été livré défectueux, nous vous prions de vous adresser à notre service client en remplissant le formulaire de contact suivant et en joignant les photos correspondantes.

• Les cartes de crédit Visa et MasterCard sont acceptées. Votre carte de crédit sera débitée une fois la commande validée.
• Pour les cartes de débit, nous acceptons la Postkarte ou la Post e-Finance. Nous proposons aussi un paiement par Twint.
• PayPal: le montant de la facture est réglé par le fournisseur en ligne Paypal.
• Facture (sous réserve d’un contrôle de solvabilité et pour toute commande inférieure à 300.- SFr). La facture est émise le jour de la livraison.

La facture vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. N’oubliez pas de vérifier vos spams (courriers indésirables). Veuillez noter que vous recevrez une facture dans tous les cas, c’est-à-dire même si vous avez réglé votre commande par carte de crédit, Twint, PayPal, PostFinance.

La livraison est opérée en Suisse et au Liechtenstein par le transporteur SWISS POST (B-Post). Nos livraisons sont exclusivement envoyées par expédition. Il n’est pas possible de venir enlever la marchandise personnellement.

Le délai de livraison des articles en stock est compris entre 2 et 3 jours ouvrables.

En plus des prix indiqués, il faut ajouter des frais de port d’un montant forfaitaire de 8.90 SFr. par commande pour une livraison en Suisse et au Liechtenstein. Pour toute commande supérieure à 80,- SFr., les frais de port sont offerts.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez impérativement avoir respecté les conditions suivantes: la marchandise doit avoir été manipulée uniquement à des fins d'observation, exactement comme vous l'auriez fait dans un magasin; la marchandise doit être retournée dans son état d'origine, intacte et ne pas avoir été lavée ou endommagée et dans son emballage d'origine. En cas d'exercice du droit de retour, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement. Si vous avez payé avec PayPal ou par carte de crédit/débit, le remboursement s’effectuera sur le compte rattaché à PayPal ou à la carte de crédit/débit.

Les frais d'affranchissement pour le retour sont à la charge de l'expéditeur.

Vous pouvez bien entendu envoyer votre commande comme cadeau à un autre destinataire. Il suffit pour cela d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Veuillez noter que les adresses de livraison et de facturation doivent se trouver dans le même pays. Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’envoyer votre commande dans un paquet cadeau séparé.

Pour les livraisons en dehors de la Suisse, de l'Allemagne, de l'Autriche et de la France, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : export.verkauf@kuhnrikon.ch

Vous pouvez commander des produits personnalisés dans notre boutique en ligne.

PERSONNALISER

Dans notre boutique en ligne, il est possible de voir dans la rubrique «Bon à savoir» si le produit est estampillé SWISS MADE ou SWISS DESIGN.

EN SAVOIR PLUS SUR LE CONCEPT SWISSNESS

Avant d’utiliser un nouveau produit pour la première fois, veillez à lire attentivement le mode d’emploi. Pour certains produits, nous proposons également des vidéos explicatives (tutoriels) disponibles sur YouTube.  N’hésitez pas à contacter notre Service client si vous avez d’autres questions:

• Formulaire de contact
• Tél.: 052 396 01 01

La durée de la garantie varie selon la catégorie de produits et peut être comprise entre 2 et 10 ans. Lisez l’emballage ou notre site Internet si vous souhaitez obtenir davantage d’informations. En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre Service client:

• Formulaire de contact
• Tél.: 052 396 01 01

Nous vous conseillons de conserver la facture comme preuve d’achat. Si vous ne la détenez pas, la date de fabrication est gravée au laser au fond de la plupart des marmites et des poêles Kuhn Rikon.

Rapportez-le au point de vente où vous l’avez acheté ou dans une boutique Kuhn Rikon. N’oubliez pas de vous munir de la preuve d’achat dans le cas d’un recours en garantie.

Il suffit de consulter notre site. Vous y trouverez un vaste choix de poêles et de marmites différentes et pour chaque modèle, les informations dont vous avez besoin. Dans le cas où vous souhaiteriez un conseil personnalisé, nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente Kuhn Rikon.

VERS LES POINTS DE VENTE

Les batteries de cuisine à induction Kuhn Rikon s’utilisent sur les plaques de cuisson à induction et sur les plaques de cuisson normales.

Pour une efficacité optimale, les dimensions du fond de la marmite ou de la poêle doivent correspondre le plus possible avec celles de la plaque de cuisson. Ceci est particulièrement important avec les plaques de cuisson vitrocéramique afin d’éviter une surconsommation d’énergie. Sur notre site, vous aurez un vaste choix de marmites et de poêles différentes. Dans la rubrique «Spécificités», vous pourrez lire le diamètre de la plaque de cuisson conseillé. Dans le cas où vous souhaiteriez un conseil personnalisé, nous vous conseillons d’appeler notre Service client ou de vous rendre dans un point de vente Kuhn Rikon.

• Formulaire de contact
• Tél.: 052 396 01 01

VERS LES BOUTIQUES KUHN RIKON

Nos housses sont compatibles avec tous les modèles DUROMATIC®, à l'exception des modèles DUROMATIC® Top, DUROMATIC® Brinox et DUROMATIC® Timax.

Le diamètre d’une marmite ou d’une poêle se mesure au niveau du bord intérieur supérieur de celle-ci.

Les informations suivantes sont gravées au laser sur le fond de la marmite ou de la poêle:

• Fabricant Kuhn Rikon
• Nom de l’article
• Numéro d'article
• Date de fabrication
• Diamètre du fond
• Indication du volume en litres

REGARDEZ LES IMAGES DU PRODUIT

VERS LA VIDÉO DU DUROMATIC®

VERS LA VIDÉO DU DUROTHERM®

Nous ne disposons pas de pièces détachées spéciales pour les articles Sigg. Nos joints conviennent pour certains autocuiseurs vapeurs Sigg. Nous vous invitons à contacter notre Service client et de nous préciser le numéro d’article du modèle ou du joint.

Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

Tête de valve
La tête de la valve est-elle bien serrée sur l'indicateur de pression ?
Si elle n'est pas bien serrée ou si le filetage est défectueux, la pression ne peut pas être établie ou seulement difficilement.

Indicateur de pression
Pouvez-vous déplacer l'indicateur de pression sans problème ?
S'il est un peu coincé ou collé, nous vous conseillons de retirer l'indicateur de pression et de nettoyer la valve. Il se peut par exemple que des restes de nourriture s'y trouvent et collent ainsi la soupape, ce qui peut nuire à son fonctionnement.

Soupape de sécurité
La soupape de sécurité est-elle trop lâche dans le couvercle ou présente-t-elle des coupures dans le joint ?
Dans ce cas, la soupape SI doit être remplacée.
Dès qu'elle n'est plus correctement placée dans le couvercle ou qu'elle présente des coupures dans le joint, la casserole n'est plus étanche et la pression ne peut plus être établie.

Joint en caoutchouc
Le joint en caoutchouc se trouve-t-il dans le couvercle comme décrit sur l'image ci-dessous ? Si ce n'est pas le cas, le Duromatic n'assure pas correctement l'étanchéité et la vapeur peut s'échapper.

La durée de vie du joint en caoutchouc dépend fortement de la fréquence d'utilisation, de l'entretien, du stockage et du soin apporté à la manipulation. En moyenne, un joint en caoutchouc devrait être remplacé après 6 à 8 ans.

La batterie de cuisine à double paroi DUROTHERM® est une innovation de Kuhn Rikon. Comme leur nom l’indique, ces marmites possèdent une double paroi à l’effet très isolant. Elle permet de conserver les aliments au chaud jusqu’à deux heures. Grâce à la méthode de cuisson tout en douceur développée par Kuhn Rikon, la cuisson est peu gourmande en énergie.

CF. PAGES 10 ET 11

VERS LE DOCUMENT

Dans de rares cas, il peut arriver que la plaque à induction ne reconnaisse pas le caquelon en céramique. Pour cette raison, nous vous conseillons de procéder à un test de fonctionnement avant la première utilisation: déposez le caquelon vide sur la plaque de cuisson et réglez-la à une puissance moyenne. Dans le cas où la connexion s’opère et reste stable pendant 30 secondes, cela signifie que le caquelon fonctionne sans problème sur votre plaque de cuisson. Si la plaque ne reconnait pas le caquelon ou interrompt la connexion avant la fin des 30 secondes, nous vous conseillons de contacter notre Service client.