01. SEPTIEMBRE DE 2016 - ENTREVISTA CON

MANUELA REICH |MANAGER DE VENTAS EN SUIZA

ENTREVISTA

¿Cuánto tiempo llevas en Kuhn Rikon?

Siento como si llevase aquí toda la vida. Pero realmente tan sólo llevo 6 años. Un gran empleado.Si se quiere, se puede lograr mucho y marcar una gran diferencia.

¿De qué te encargas en la empresa?

Yo y mi equipo formado por 50 personas, somos responsables de todo el mercado suizo. Esto incluye las ventas en tiendas, en los grandes almacenes y nuestros cuatro puntos de venta propios. La coordinación con el servicio al cliente y apoyo a nuestros asesores de ventas, también son parte del trabajo. Además, trabajo muy unida a otros departamentos, especialmente a los de marketing, comunicación, compras, diseño y producción. Esta interacción es importante para satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

¿Cuáles son las principales cualidades que debe tener un buen vendedor?

Un buen vendedor es capaz de identificar las necesidades del cliente y cumplir o incluso superar sus expectativas. Un buen vendedor es capaz de empatizar con el cliente. Ellos persuaden a través de la sinceridad, conocen sus productos a la perfección y tienen mucha habilidad y experiencia. Un buen vendedor siempre ofrece alternativas. Y lo más importante: un buen vendedor cumple sus promesas.

¿Hay productos nuevos que desde un principio sabes que a los clientes les encantarán?

Esa es una pregunta difícil. Hemos tenido varios productos que estábamos convencidos de que estaban bien hechos, pero luego no fueron muy bien recibidos por los clientes. Por otro lado, hemos visto convertirse en éxitos de ventas ciertos productos que no creíamos que estaban tan bien hechos. Por último, que a mí me guste un producto o no es algo secundario - después de todo, los productos están hechos para nuestros clientes. Sin embargo, con nuestras sartenes Colori tuve una buena sensación, que luego se confirmó en la práctica. Y nuestra nueva cortadora Easy Cut, en mi opinión, también tiene cualidades como para llegar a ser un éxito de ventas. Pregúntame dentro de un año - entonces sabremos si estoy en lo cierto o no.

¿Cuál crees que es el producto de Kuhn Rikon que necesita más explicaciones? ¿Y cómo haces para que los clientes lo encuentren atractivo?

Puesto que nuestros productos siempre tienen más funciones que otros productos similares, o tienen algunas características especiales, es cierto que necesitan más explicaciones. Esto suele ser un reto para el proceso de venta. Sobre todo, actualmente en el mundo del autoservicio. Junto con nuestros utensilios para el horno, la olla a presión Duromatic Comfort es, probablemente, nuestro producto más sofisticado en este momento.

Pero, ¿cómo le explico a los clientes que a partir de ahora podrán cocinar con sus teléfonos móviles? Con vídeo-tutoriales, embalajes informativos, las etiquetas correspondientes en cada producto, una presentación especial en las estanterías y cursos de formación para los distribuidores. Hasta ahora siempre hemos logrado transmitir con éxito las funciones complejas de nuestros productos de forma fácil e intuitiva.