PREGUNTAS MAS FRECUENTES

Gracias por visitarnos. En esta página encontrarás respuesta a tus preguntas o incidencias, en caso contrario, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

PREGUNTAS SOBRE LA TIENDA ONLINE

» ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tan pronto como tu pedido es recibido, se procesa sin demora en nuestros almacenes. Esto significa que recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 3 días laborables en circunstancias normales.

» ¿Con qué transportista lo recibiré?

Para nuestros pedidos en la web utilizamos solamente los servicios de SEUR.

» ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si te arrepientes de tu compra, tienes 15 días para devolvernos los productos adquiridos. Debes hacerlo sin usar, sin lavar y sin daños, en su paquete original, y si es posible, incluyendo una copia del albarán de entrega a:

Kuhn Rikon Española SAU
Pº Independencia, 23, Entlo. Izda.
50001 Zaragoza

El reembolso del importe se realizará del mismo modo que pagaste tu pedido.

» ¿Cómo puedo cambiar un producto?

Para cambiar el producto adquirido por otro, solo tienes que devolvernos el producto recibido según las indicaciones de la pregunta anterior, y adquirir tu nuevo producto realizando un nuevo pedido.

» Mi pedido me ha llegado con un desperfecto

Si la mercancía te ha llegado dañada, y siempre que sea posible, indícalo en el conforme del transporte, y ponte en contacto con nosotros. Organizaremos la recogida y reposición del producto que ha llegado dañado. Envíe el material con su embalaje y accesorios originales, y si es posible, una copia del albarán de entrega.

PREGUNTAS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

 

» ¿Cómo puedo tener más información sobre los productos?

Puedes encontrar información sobre nuestros productos (medidas, pesos, características, precios, ...) en nuestra tienda online. No obstante si necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

» ¿Cuáles son los accesorios para cocinar al vapor?

Disponemos de tres accesorios para cocinar al vapor, de un piso, de dos pisos (desmontable), y el nuevo cesto apliable.

» ¿Cuáles son las diferencias entre los modelos de Duromatic?

 

PREGUNTAS SOBRE POSVENTA

» Tengo un problema con el fondo difusor.

Si el fondo difusor de tu olla a presión se ha desfondado o presenta algún desperfecto, está cubierto por la garantía durante 10 años, siempre que la incidencia no haya sido provocada por un uso indebido.

Dirígete al servicio técnico autorizado más próximo, junto con el ticket de compra para su inspección. Puedes consultar dónde se encuentra el servicio técnico aquí.

En caso de tener algún inconveniente, puedes ponerte en contacto con nosotros.

» ¿Cuál es el repuesto que necesito para mi olla a presión Duromatic?

En el apartado de recambios de nuestra página encontrarás lo necesario para el mantenimiento de tu olla a presión. En caso de que tras visitarlo sigas teniendo alguna duda, te sugerimos que te pongas en contacto con el Servicio Técnico Autorizado más cercano.

» ¿Puedo adquirir otro cuerpo para mi olla a presión? ¿Cómo puedo saber el precio?

Sí, puedes adquirir sólo el cuerpo de una olla si lo deseas, pero debido a la variedad de modelos, te sugerimos contactar con nosotros para poderte ayudar personalmente.

» ¿Qué garantía tienen las ollas a presión Duromatic?

Kuhn Rikon AG garantiza las ollas a presión durante 10 años por defecto de material o fabricación. Esta garantía no incluye daños causados por recalentamiento, exceso de suciedad, rayas, decoloración. Quedan excluidas las piezas recambiables tales como las piezas de guarnición, la junta de goma, etc. cuya garantía es de 2 años por defecto de fabricación.

» ¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?

Puedes dirigirte al establecimiento donde adquiriste tu producto, o al Servicio Técnico Autorizado más cercano, con tu producto y el ticket de compra. Allí te indicarán si la incidencia es debida a un defecto de fabricación y te informarán de los pasos a seguir.

» ¿Cómo puedo conseguir un libro de instrucciones de mi olla a presión Duromatic?

Puedes ver una versión en pdf del libro de instrucciones de tu olla a presión aquí.

» ¿Cuándo y cómo debo cambiar la válvula de seguridad y la junta de goma de mi olla a presión Duromatic?

Recomendamos cambiar estos repuestos al año y medio, pero depende del estado y de su uso el tiempo se puede ampliar. En tu servicio técnico más cercano es donde mejor le aconsejaran. No obstante, si prefieres hacerlo tú, puedes consultar cómo hacerlo en este video.

» ¿Puedo adquirir el accesorio para cocinar 2 platos a la vez?

Sentimos informarte que ese accesorio ya no se fabrica, y por tanto está descatalogado desde hace tiempo. Te informamos que cualquier referencia que veas en alguna otra página no se refiere a un accesorio original y por tanto no está homologado para la utilización segura de la olla a presión.

» ¿Rotura de goma reincidente?

La goma puede rajarse si no se ajusta correctamente por debajo de las marcas. Puedes ver en este vídeo cómo hacerlo.

También puede rajarse por haber cerrado la olla con  la tapa inclinada y no de forma paralela al cuerpo, tal como se indica en el punto 7 del libro de instrucciones.

» ¿Cómo cerrar correctamente la olla a presión?

Pon la junta de goma cuidadosamente en el interior de la tapa, asegurándote de que quede por debajo de las dos pestañas pequeñas, a la altura de los bulones de las tapas. 

El triángulo de posicionamiento dibujado en la tapa debe apuntar al centro del mango o del asa del cuerpo. Girar la tapa en el sentido de las agujas del reloj, hasta que el mango de la tapa esté sobre el mango del cuerpo.

» ¿Qué debo hacer si no sube el indicador de cocción o sale vapor?

Si el indicador de cocción no sube, puede ser por:

1. Capsula del indicador de presión mal ajustado. Trata de enroscar hasta el tope la capsula negra. Una vez hecho, ayuda tirando hacia arriba el indicado de presión.

2. La junta de goma no esté bien colocada. Puedes ver el modo correcto de hacerlo en este video.

Si aun así no sube o pierde vapor puede ser que la junta de goma o la válvula de seguridad este defectuosa. Recuerda que son las dos piezas que necesitan mantenimiento por lo que recomendamos que visites tu Servicio Técnico Autorizado más cercano.

» Se me pega la comida.

Si se pega la comida puede ser principalmente por dos causas:

1. Falta de agua ya sea por poca cantidad o por su evaporación por sobre presión (recuerda cocinar siempre viendo justo el segundo anillo rojo) o por perdida de presión.

2. Falta de temperatura. Sugerimos que antes de empezar a freír, precalientes la olla antes de poner el aceite.

Si después de limpiar la olla no queda como te gustaría, puedes dejarla como nueva con nuestra crema de limpieza.