SERVICE-CENTER

AN EXCELLENT SERVICE
FOR KUHN RIKON COOKWARE

SERVICE

Customers, who decide on a Kuhn Rikon product, profit from outstanding warranty services. Even if an article is not available anymore, the spare parts are – for another 15 years and sometimes even longer. The entire Kuhn Rikon branded product range will be repaired by our specifically trained specialists. Kuhn Rikon provides these exceptional services worldwide.

DUROTHERM® LEAKAGE CHECK –
LEAKAGE TEST YOU CAN CARRY
OUT AT HOME.

DUROMATIC® PRESSURE COOKER SERVICE

How to test whether your DUROTHERM cookware is absolutely airand watertight:

1. Take off the side-grips and/or the handle.

2. Completely immerse the cold DUROTHERM cookware at an angle in a hot water bath (at least 50 ºC). Caution: protect your hands from the hot water!

3. If air bubbles start rising, this indicates that there is a leak. Do not use the cookware any more, and send it in to be checked.

4. If no air bubbles appear, the cookware has no leaks and you can continue to use.

5. Refit the side-grip or handle.

Click here to download troubleshooting instructions for the pressure cooker

WARRANTY

To ensure you enjoy your Kuhn Rikon product for as long as possible, our customer service department and Service Center offer professional service and competent support.

2-year warranty

Unless otherwise stated, we offer a 2-yr warranty (minimum) on all our products.

5-year warranty

We offer a 5-yr warranty (minimum) on all Swiss-made frying pans and cookware.

10-year warranty

We offer a 10-yr warranty on selected Swiss-made frying pans, Swiss-made items of cookware and selected Swiss design stainless steel cookware items.

VORGEHEN BEI EINER BEANSTANDUNG

Bitte senden Sie Ihr beanstandetes oder defektes Produkt an unser Service Center in Rikon oder bringen Sie es in einen unserer Kuhn Rikon Shops. Die Adressen finden Sie hier. Beachten Sie dabei bitte folgendes:

Für eine optimale Beurteilung benötigen wir das vollständige Produkt (mit Einzelteilen).
Zum eingesandten Produkt benötigen wir einen gültigen Kaufnachweis (Quittung, Rechnung oder Auftragsbestätigung).
Sollten Sie uns Ihr Produkt per Post einsenden, bitten wir Sie um eine kurze Beschreibung mit Angabe der Beanstandung und Ihren Kontaktdaten.

Liegt ein Herstellungs- oder Materialfehler vor, haben Sie im Rahmen der Garantie Anspruch auf kostenlose Reparatur, gleichwertigen Ersatz, Umtausch oder Entschädigung. Für diese Abwicklung benötigen wir einen Kaufnachweis.

Liegt kein Herstellungs- oder Materialfehler vor, erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag bei Reparaturen ab einem Betrag von über CHF 50.00 (oder auf Ihren ausdrücklichen Wunsch). Reparaturen unter CHF 50.00 führen wir direkt aus.

DEFINITION HERSTELLUNGS- ODER MATERIALFEHLER

Ein Herstellungs- oder Materialfehler definiert einen Fehler im Material oder in der Verarbeitung des Produkts, der zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden ist oder sich im normalen Gebrauch eines Produktes zeigt.

Schäden, die durch die folgenden Ursachen entstanden sind, fallen nicht unter Herstellungs- oder Materialfehler und haben keinen Garantieanspruch zur Folge:

Unsachgemässe Verwendung des Produkts
Unfall- und Sturzschäden
Normale Abnutzung oder Verschleiss (z.Bsp. Ersatzteile)
Schäden durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit
Verfärbungen durch Lebensmittel/Gewürze
Verfärbung oder Verformung durch Überhitzung
Einschnitte auf Schneidebrettern
Schnitte auf Beschichtungen

Wir übernehmen keine Garantie für Produkte, die:

nicht gemäß der Gebrauchs- und Pflegeanleitung verwendet oder gewartet wurden.
von Drittpersonen modifiziert oder repariert wurden.
über einen nicht autorisierten Wiederverkäufer (z. Bsp. Brockenhaus, ricardo, ebay) erworben wurden.

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte - wir helfen Ihnen gerne weiter.

CONTACT

CONTACT REPAIRS DEPARTMENT

KUHN RIKON
Service Center

Tel. 1-800-662-5882
E-Mail info@kuhnrikon.com

REPAIR CENTER HOURS

Monday to Friday
08.00 a.m. – 12.00 p.m. and 01.00 p.m. – 03.00 p.m.

Central Standard Time

SONDERÖFFNUNGSZEITEN
29.12.2021, 09.00 - 12.00 Uhr
31.12.2021, 09.00 - 12.00 Uhr
03.01.2022, geschlossen

Am Mittwochnachmittag ist das Service Center nicht besetzt.

Ausserhalb diesen Öffnungszeiten können Sie Ihr Kochgeschirr gerne im Fabrikladen abgeben und unser Service Center wird es am Folgetag prüfen.

REPAIRS RECIPT
FACTORY SHOP IN RIKON

Monday to Friday
09.00 a.m. – 18.00 p.m.

Saturday
09.00 a.m. – 04.00 p.m.

MAILING ADDRESS FOR USA

KUHN RIKON
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402 BNA Drive, Suite 112

Nashville, TN 37217

SENDING IN FOR REPAIR

We do offer a free pressure cooker repair service located in Nashville, TN.